Política de Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, cobrindo defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;

A Garantia da Artesano é permanente referente a matéria-prima e a autenticidade da prata 925, garantindo a qualidade duradoura de nossos produtos. Antes do envio cada peça é submetida a testes rigorosos de qualidade antes do envio, garantindo que você receba uma joia de excelência. Nossa garantia abrange defeitos de fabricação, como ferrugem, descamação e perda de cristais.

Esta garantia (legal e contratual) só é válida mediante a devida comprovação da compra através da nota fiscal ou do certificado de garantia e não se aplicará para situações de perda, roubo ou furto da joia. Qualquer condição fora das normas desta garantia, será de responsabilidade exclusiva do consumidor.

NÃO FAZEM PARTE DA GARANTIA

*Peças quebradas ou oxidadas não serão aceitas como garantia sob nenhum pretexto.

Avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Não serão aceitas joias: Escurecidas por sujeira, oxidação, quebradas, incompletas, arranhadas, arrebentadas, amassadas, peças de encaixe desgastadas por uso constante, desprendimento, escurecimento de resina e ou manchadas por produtos químicos de qualquer natureza.

Em casos de quebra nossa garantia não abrange consertos sem custos, independente do tempo de uso.

Lembre-se, a prata, como todo metal nobre, está sujeita a oxidação, caso isso ocorra, siga o tutorial de limpeza clicando aqui.

Para solicitar a garantia, envie um e-mail para artesano.joias@outlook.com.

Nossa equipe estará pronta para atendê-lo e auxiliá-lo no processo.